FAQ
Alles, was häufig gefragt wird
Wenn deine Frage hier fehlt, schreib uns — die Antwort landet danach meistens auf dieser Seite.
Bestellung, Versand & Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Richtwert: Bearbeitung 1–2 Werktage, Zustellung 6–12 Werktage. Zusammen in der Regel 7–14 Werktagen ab Zahlungseingang. Bei Produktion und Versand aus dem Ausland kann es im Einzelfall länger dauern.
Woher kommen die Produkte?
Unsere Produkte werden bei Fertigungspartnern produziert und direkt an dich versendet. Deshalb dauert die Zustellung länger als bei Lagerware in Deutschland – wir nennen das bewusst, statt „sofort lieferbar“ zu schreiben.
Was kostet der Versand?
Versand 4,90 €, ab 49 € kostenlos. Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail.
Wie kann ich bezahlen?
PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay — verschlüsselt über Stripe.
Wie gebe ich zurück?
30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt, zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen. Schreib uns kurz, wir schicken dir die Rücksendeinformationen. Die Erstattung ist nach 2 bis 10 Werktagen auf deinem Zahlungsmittel.
Warum stehen bei manchen Produkten Angaben noch nicht drin?
Weil wir sie noch nicht schriftlich vom Hersteller haben. Wir schreiben lieber „wissen wir noch nicht“ als eine Zahl, die sich später als falsch herausstellt. Frag uns – wir fragen für dich nach.
Premium Autoschondecke PRO
Mehr Platz für deinen Hund. Weniger Schmutz für dein Auto.
Passt sie in mein Auto?
Sie ist für die Rückbank gängiger Pkw und Kombis gemacht. Wenn du unsicher bist, schreib uns dein Automodell und Baujahr – wir sagen dir vor der Bestellung, ob es passt. Das ist uns lieber als eine Rücksendung.
Wie stabil ist der Boden wirklich?
Der Hersteller bestätigt uns schriftlich: 8 PVC-Lastplatten im Boden, jede für bis zu 50 kg ausgelegt. Das Ziel ist eine ebene, tragfähige Fläche über dem Fußraum statt einer durchhängenden Hängematte. Eine eigene Prüfung in unserem Prüflabor haben wir damit noch nicht ersetzt.
Schützt sie auch die Türen?
Die Seitenteile sind hochgezogen und sollen den Bereich abdecken, an dem sonst nasses Fell und Krallen an der Türverkleidung landen. Exakte Höhe und Material ergänzen wir nach Herstellerangabe.
Ist sie wasserabweisend oder wasserdicht?
Wasserabweisend. Regenfell, nasse Pfoten und verschütteter Trinknapf sind kein Problem – stehende Nässe über Stunden geht irgendwann durch. Wir schreiben das bewusst so, statt „wasserdicht" zu behaupten.
Wie reinige ich sie?
Groben Schmutz ausschütteln, den Rest feucht abwischen. Ob sie zusätzlich in die Waschmaschine darf, ergänzen wir, sobald wir die Herstellerangabe schriftlich haben.
Kann mein Hund damit angeschnallt fahren?
Die Decke ersetzt keine Sicherung. Dein Hund gilt in der StVO als Ladung und muss mit Geschirr und Gurtadapter oder in einer Transportbox gesichert werden – die Decke kommt zusätzlich dazu, nicht anstelle davon.
PfotenSchutz PRO
Schutz für 4 Pfoten. Bei jedem Wetter.
Wie messe ich die Pfoten meines Hundes?
Stell die Pfote auf ein Blatt Papier, belaste sie kurz mit dem vollen Gewicht und zeichne links und rechts an der breitesten Stelle an. Der Abstand dazwischen ist dein Maß. Miss die größte Pfote – meistens vorne. Schritt für Schritt erklärt es der Größenberater.
Welche Größe brauche ich?
Das hängt allein von der gemessenen Pfotenbreite ab, nicht von der Rasse oder dem Gewicht. Zwei Labradore können unterschiedliche Größen brauchen. Nutz den Größenberater und schreib uns im Zweifel dein Maß – wir antworten mit einer Empfehlung.
Sind vier Schuhe enthalten?
Ja, ein Set enthält vier Schuhe. Du musst nichts nachkaufen.
Bleiben sie beim Laufen an?
Dafür ist der verstellbare Verschluss da. Wichtig ist, dass die Größe stimmt: zu groß ist der häufigste Grund, warum ein Schuh im Feld liegen bleibt. Zieh sie fest genug an, dass sie nicht rutschen, aber locker genug, dass ein Finger dazwischen passt.
Kann mein Hund damit normal laufen?
Nach der Gewöhnung ja. Die ersten Minuten sehen fast immer komisch aus – hoher Gang, Schütteln, Stehenbleiben. Übe in kurzen Einheiten drinnen, bevor ihr damit rausgeht.
Sind sie wasserdicht?
Wasserabweisend. Für Schnee, Matsch und Regen reicht das; wer stundenlang durch stehendes Wasser läuft, bekommt sie innen feucht.
Wie reinige ich sie?
Nach dem Spaziergang mit klarem Wasser abspülen und an der Luft trocknen lassen, nicht auf der Heizung. Die konkreten Waschhinweise des Herstellers ergänzen wir, sobald sie uns schriftlich vorliegen.
PfotenRein PRO
Draußen Abenteuer. Drinnen saubere Pfoten.
Wie funktioniert er?
Pfote hineinstellen, kurz auf und ab bewegen, herausnehmen und abtrocknen. Der Schmutz bleibt im Behälter statt auf deiner Rückbank.
Welche Größe passt zu meinem Hund?
Wir liefern die Ausführung Grau / Groß (ca. 96 mm Durchmesser × 149 mm Höhe). Für sehr kleine Hunde kann das groß wirken – schreib uns deine Rasse und Pfotenbreite, dann sagen wir dir ehrlich, ob es passt.
Wie wird er selbst gereinigt?
Ausspülen, ausschütteln, an der Luft trocknen lassen. Ob er zusätzlich in die Spülmaschine darf, ergänzen wir nach Herstellerfreigabe.
Ist das Material weich genug für die Ballen?
Der Silikon-Einsatz mit weichen Borsten ist für den täglichen Gebrauch an Hundepfoten gedacht. Der Außenbehälter ist aus robustem Kunststoff gefertigt. Bei sehr empfindlichen Ballen langsam gewöhnen.
Frage nicht dabei?
Schreib uns an hallo@mutpfote.de. Wir antworten Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr.